Informativa sulla privacy

In attuazione dal 25 maggio 2018

La nostra politica sulla privacy è predisposta per aiutarti a capire quali informazioni personali raccogliamo e come utilizziamo e condividiamo tali informazioni. Se sei un visitatore di un sito Web di Ablio o un cliente di un servizio di Ablio o un fornitore di servizi ad Ablio, ad eccezione di quanto di seguito espressamente stabilito, questa Informativa sulla privacy si applica al tuo uso di tale sito web o servizio.

All’interno della presente Informativa sulla privacy, "Ablio" e "noi" si riferisce ad Ablio S.r.l. e le sue affiliate, compresa senza limitazioni Ablio LLC. "Siti Web" indica i siti Web di Ablio (inclusi, a titolo esemplificativo, www.ablio.com, www.ablioconference.com, www.ablio.it, www.conferencewifi.com e eventuali URL successive, versioni mobili o localizzate e domini e sottodomini correlati), e "Servizi" indica i servizi di interpretariato e i prodotti, le applicazioni e i servizi di Ablio, in ogni caso in qualsiasi formato essi possano essere offerti ora o in futuro. I Siti Web e i Servizi sono indicati collettivamente come "Offerte".

Questa Informativa sulla Privacy copre le informazioni che raccogliamo su di te quando utilizzi i nostri prodotti o servizi, o interagisci con noi (ad esempio, partecipando ai nostri eventi), a meno che non venga visualizzata una politica diversa.

Questa politica spiega anche le tue scelte su come utilizziamo le tue informazioni personali. Le tue scelte comprendono come puoi opporti a determinati usi di tali informazioni e come puoi accedere e aggiornare determinate tue informazioni. Se non sei d’accordo con questa politica, non accedere o utilizzare i nostri Servizi e non interagire con altri aspetti della nostra attività.

Laddove forniamo i Servizi sotto contratto con un’organizzazione (ad esempio il tuo datore di lavoro), l’organizzazione controlla le informazioni elaborate dai Servizi. Per ulteriori informazioni, vedere l’avviso per gli utenti finali di seguito.

1. Quali informazioni raccogliamo su di te

Raccogliamo informazioni su di te quando le fornisci, quando usi i nostri Servizi e quando altre fonti ce lo forniscono, come descritto di seguito.

Registrazione e informazioni di contatto. Raccogliamo informazioni su di te quando ti registri per utilizzare i Servizi oppure fornisci informazioni di contatto a noi tramite email, posta o attraverso le nostre Offerte. Queste informazioni fornite possono includere nome utente, nome e cognome, indirizzo email, indirizzo postale o numero di telefono.

Informazioni sul pagamento. Quando acquisti i Servizi, raccogliamo anche informazioni sulle transazioni, che possono includere i dati della carta di credito, la fatturazione e l’indirizzo postale e altre informazioni relative al pagamento. Descriviamo come le Informazioni di pagamento possono essere raccolte ed elaborate nel Capitolo 4.

Informazioni tecniche, di utilizzo e di localizzazione. Raccogliamo automaticamente informazioni su come interagisci con le Offerte, come l’indirizzo IP da cui accedi alle Offerte, data e ora, informazioni sul tuo browser, sistema operativo e computer o dispositivo, tipo, dimensioni e nomi di file degli allegati che carichi, le pagine dei servizi visualizzate e gli articoli cliccati. Potremmo anche raccogliere informazioni sulla posizione, incluse le informazioni sulla posizione fornite automaticamente dal tuo computer o dispositivo per approssimare la tua posizione per offrirti un’esperienza di servizio migliore. Utilizziamo cookie e tecnologie simili per raccogliere alcune di queste informazioni.

Registrazioni di sessione. Tutte le tue conversazioni e sessioni gestite all’interno dei nostri Servizi da parte dei nostri interpreti sono registrate. Come le Registrazioni di sessione sono raccolte ed elaborate sono descritte nel Capitolo 5.

Informazioni fornite tramite il nostro canale di supporto. I Servizi includono anche l’assistenza clienti, in cui è possibile scegliere di inviare informazioni relative a un problema riscontrato con un Servizio. Sia che tu apra un ticket di supporto, parli direttamente con uno dei nostri rappresentanti o altrimenti interagisca con il nostro team di supporto, ti verrà chiesto di fornire informazioni di contatto, un riepilogo del problema che stai riscontrando e qualsiasi altra documentazione, screenshot o informazione che essere utile per risolvere il problema.

Piattaforme di terze parti. Potremmo raccogliere informazioni su di te e sulle tue attività quando interagisci con le nostre pubblicità e altri contenuti su siti o piattaforme di terze parti, come i siti di social network.

Altre informazioni. Potremmo raccogliere altre informazioni da voi che non sono specificatamente elencate qui. Gli altri utenti dei nostri Servizi possono fornire informazioni su di te quando inviano contenuti tramite i Servizi. Ad esempio, un amministratore può fornire le tue informazioni di contatto quando ti designa come contatto dell’account della tua azienda; se crei un account o accedi ai Servizi utilizzando le tue credenziali di Google riceviamo il tuo nome e il tuo indirizzo email come consentito dalle impostazioni del tuo profilo Google al fine di autenticarti. Useremo tali informazioni in conformità con la presente Informativa sulla privacy o come altrimenti da te consentito.

Cookie e altre tecnologie di tracciamento. Ablio e le nostre terze parti partner, come i nostri fornitori di strumenti di assistenza clienti, utilizzano cookie e altre tecnologie di tracciamento (ad es. Web beacon, identificatori e pixel del dispositivo) per fornire funzionalità e raccogliere alcune delle informazioni sopra descritte, riconoscerti attraverso diversi servizi e dispositivi. Onoriamo il fatto di non tracciare segnali e di non tracciare, impiantare cookie o utilizzare pubblicità in presenza di meccanismi Do not Track (DNT) del browser, come pure è importante notare che non consentiamo il tracciamento comportamentale di terze parti. Per ulteriori informazioni, consultare le nostre Informativa sui cookie.

2. Come utilizziamo le informazioni che raccogliamo

Usiamo le tue informazioni nei seguenti modi:

• Fornire, mantenere e migliorare le Offerte e gli altri nostri prodotti e servizi, incluso il funzionamento di alcune funzionalità e funzionalità delle Offerte (ad esempio, ricordando le tue informazioni in modo che non dovrai reinserirle durante questa o successive visite )
• Per elaborare le richieste e fornire in altro modo il servizio clienti
• Per elaborare i pagamenti condividiamo e utilizziamo le Informazioni di Pagamento come descritto nel Capitolo 4 (Informazioni sui Pagamenti)
• Controllare l’abuso o l’uso non autorizzato delle Offerte e degli altri prodotti e servizi, o altrimenti rilevare, investigare o prevenire attività che potrebbero violare le nostre politiche o essere illegali
• Analizzare le tendenze, amministrare o ottimizzare le Offerte, monitorare l’utilizzo o modelli di traffico (anche per tracciare i movimenti degli utenti relativi alle Offerte) e raccogliere informazioni demografiche sulla nostra base di utenti nel suo complesso
• Per comunicare direttamente con te, anche inviando newsletter, promozioni e offerte speciali o informazioni su nuovi prodotti e servizi. Le opzioni di opt-out per le comunicazioni promozionali sono descritte nel Capitolo 7 (Come accedere e controllare le tue informazioni)
• Gestire le operazioni connesse al tuo stato di nostro fornitore di servizi
• Fornire pubblicità, anche pubblicando e gestendo annunci sulle Offerte o su siti di terze parti e personalizzare gli annunci in base ai tuoi interessi e alla cronologia di navigazione. Consulta il Capitolo 7 (Come accedere e controllare le tue informazioni) per ulteriori informazioni su come gestire gli annunci che vedi
• Soddisfare un legittimo interesse da parte nostra (che non vada ad imporsi sopra i tuoi interessi di protezione dei dati), come per la ricerca e lo sviluppo, per commercializzare e promuovere i Servizi e per proteggere i nostri diritti e interessi legali
• Secondo le modalità descritte all’utente al momento della raccolta o come altrimenti descritto nella presente Informativa sulla privacy
• Con il tuo consenso: utilizziamo le informazioni su di te qualora tu ci abbia fornito il tuo consenso a farlo per uno scopo specifico non elencato sopra. Ad esempio, previa tua autorizzazione potremmo pubblicare testimonianze o storie dei clienti per promuovere i Servizi.

3. Come condividiamo con terze parti le informazioni che raccogliamo

Non vendiamo o scambiamo le vostre informazioni personali a terzi.

Condividiamo le vostre informazioni personali con i nostri partner di hosting del sito Web e altre parti che ci aiutano a gestire il nostro sito Web, condurre la nostra attività o fornirvi assistenza, a condizione che tali parti acconsentano a mantenere riservate tali informazioni e pertanto aderiscono alla presente Informativa sulla privacy, nel seguenti circostanze limitate:

• Le informazioni strettamente correlate all’esecuzione della richiesta di servizio sono condivise con il nostro interprete incaricato del compito, come il tuo nome, il tuo numero di telefono, i numeri di telefono delle tue controparti nella chiamata. I nostri interpreti possono essere appaltatori indipendenti delle nostre società, pertanto ai fini della presente Informativa sulla privacy possono essere considerati come "terze parti". Le protezioni di questa politica sulla privacy si applicano alle informazioni che condividiamo in queste circostanze: tutti i nostri interpreti sono tenuti a mantenere la massima riservatezza sulle informazioni dell’utente e qualsiasi informazione discussa durante le sessioni di interpretazione. Per ulteriori informazioni, consultare i nostri Standard di comportamento.
• Potremmo condividere le tue informazioni personali con fornitori di servizi di terze parti ("processori") per consentire a tali soggetti di fornire servizi che ci aiutano nelle nostre attività commerciali, che possono includere assistenza per il marketing, pubblicità delle nostre offerte di prodotti / servizi o fornire, mantenere e migliorare le caratteristiche e la funzionalità delle offerte, tra le altre cose. Ad esempio, potremmo fornire informazioni personali ai nostri fornitori di servizi per l’invio diretto via email delle nostre newsletter o notifiche delle nostre offerte di prodotti / servizi (come MailChimp), per la gestione di numerose funzionalità di relazione con i clienti come la chat istantanea (come Intercom), per gestire le nostre telecomunicazioni su cloud (come Twilio). Questi fornitori di servizi di terze parti sono solo processori di dati o metadati delle informazioni e le protezioni di questa Informativa sulla Privacy si applicano alle informazioni che condividiamo in tali circostanze, come descritto anche nelle relative politiche sulla privacy di tali terze parti (per MailChimp: mailchimp.com/legal/privacy. Per Intercom: www.intercom.com/terms-and-policies#privacy. Per Twilio: www.twilio.com/legal/privacy/developer).
• Potremmo condividere le tue informazioni personali quando riteniamo in buona fede che l’accesso, l’uso, la conservazione o la divulgazione di tali informazioni siano ragionevolmente necessarie per soddisfare qualsiasi legge, regolamento, procedimento legale o richiesta governativa applicabile, definire un Accordo con il Cliente, comprese le indagini di potenziali violazioni degli stessi o di protezione da danni imminenti ai nostri diritti, proprietà o sicurezza, o da parte dei nostri utenti o del pubblico, come richiesto o consentito dalla legge.
• Potremmo condividere le tue informazioni personali con terze parti (compresi i nostri fornitori di servizi e enti governativi) per rilevare, prevenire o altrimenti affrontare problemi di frode o di sicurezza o tecnici.
• Potremmo condividere le tue informazioni personali con i nostri partner commerciali che ti offrono un servizio in collaborazione con noi: ad esempio un partner di servizi che integrerà i suoi servizi in loco con le nostre soluzioni online
• Potremmo condividere le informazioni di pagamento per elaborare i pagamenti, come descritto più avanti nel Capitolo 4 (Informazioni sui pagamenti)
• Potremmo condividere e / o trasferire le vostre informazioni personali se veniamo coinvolti in una fusione, acquisizione, fallimento o qualsiasi forma di vendita di alcune o tutte le nostre attività.
• Potremmo condividere le tue informazioni personali con terzi se abbiamo il tuo consenso a farlo.

4. Informazioni sui Pagamenti

Quando effettui un acquisto sulle Offerte, i dati della carta di credito che fornisci come parte dei tuoi Dati di pagamento vengono raccolti ed elaborati direttamente dal nostro processore di pagamento Stripe tramite il suo servizio Stripe Checkout. Non riceviamo o conserviamo mai i dati completi della tua carta di credito. Stripe si impegna a rispettare lo standard di sicurezza dei dati dell’industria delle carte di pagamento (PCI-DSS) e l’utilizzo della sicurezza standard del settore. Stripe può utilizzare le informazioni di pagamento in conformità con la loro politica sulla privacy qui: stripe.com/us/checkout/legal.

5. Registrazioni delle sessioni

Quando una sessione di servizio di interpretariato viene tenuta da te tramite le Offerte, essa viene registrata e archiviata sui nostri server sicuri per i successivi trenta giorni prima di essere automaticamente eliminata. Durante tale periodo, dal tuo cruscotto di servizio presente nelle nostre Offerte hai la possibilità di riascoltarla, scaricarla sui tuoi dispositivi personali o immediatamente cancellarla.

Quando una sessione di servizio di interpretariato viene tenuta da te tramite le Offerte, essa viene registrata e archiviata sui nostri server sicuri per i successivi trenta giorni prima di essere automaticamente eliminata. Durante tale periodo, dal tuo cruscotto di servizio presente nelle nostre Offerte hai la possibilità di riascoltarla, scaricarla sui tuoi dispositivi personali o immediatamente cancellarla.

6. Come archiviamo e proteggiamo le informazioni che raccogliamo

Utilizziamo servizi di data hosting forniti da nostri fornitori di servizi di hosting con data center situati negli Stati Uniti e in Germania per ospitare e immagazzinare le informazioni che raccogliamo ed adottiamo specifiche misure tecniche per proteggere i tuoi dati.

La sicurezza delle tue informazioni personali è importante per noi. Manteniamo una serie di adeguate garanzie tecniche e organizzative per proteggere le tue informazioni personali. Limitiamo l’accesso alle informazioni personali dell’utente ai dipendenti che riteniamo ragionevolmente necessari per entrare in contatto con tali informazioni al fine di fornire prodotti o servizi all’utente o per svolgere il proprio lavoro. Inoltre, abbiamo implementato ragionevoli misure di sicurezza fisiche, elettroniche e procedurali per proteggere le informazioni personali dell’utente. Quando si inseriscono informazioni sensibili (come la propria password), crittografiamo tali informazioni in transito utilizzando la tecnologia di crittografia TLS (Transport Layer Security), standard del settore. Nessun metodo di trasmissione su Internet, metodo di archiviazione elettronica o altri metodi di sicurezza sono sicuri al cento per cento. Pertanto, mentre ci sforziamo di utilizzare ragionevoli misure per proteggere le tue informazioni personali, non possiamo garantire la loro assoluta sicurezza. Per ulteriori informazioni, consultare la nostra Informativa sulla sicurezza

7. Come accedere e controllare le tue informazioni

Tu hai il diritto di richiedere una copia delle tue informazioni, di opporti al nostro utilizzo delle tue informazioni (anche a scopo di marketing), di richiedere la cancellazione o la limitazione delle tue informazioni, o di richiedere le tue informazioni in un formato elettronico strutturato.

Di seguito, descriviamo gli strumenti e i processi per poter effettuare queste richieste. Puoi esercitare alcune di queste opzioni accedendo ai Servizi e utilizzando le impostazioni disponibili nei Servizi o nel tuo proprio account. Nel caso in cui i Servizi siano amministrati per tuo conto da un amministratore (vedere "Avviso per gli utenti finali" di seguito), potrebbe essere necessario contattare innanzitutto l’amministratore per la gestione della tua richiesta. Per tutte le altre richieste, puoi contattarci come indicato nel successivo capitolo Contatti per richiedere relativa assistenza.

In alcuni casi la tua richiesta e le tue scelte potrebbero essere limitate: ad esempio, le fatture e le informazioni relative agli acquisti da te effettuati fino a quel momento non possono essere cancellate poiché siamo tenuti a conservare registrazioni delle transazioni per scopi amministrativi e fiscali per un certo numero di anni.

• Accedere e aggiornare le tue informazioni. Le nostre Offerte ti danno la possibilità di accedere e aggiornare determinate informazioni su di te all’interno del Servizio. Ad esempio, puoi accedere alle informazioni del tuo profilo dal tuo account e cercare contenuti contenenti informazioni su di te.
• Disattivare il tuo account. Se non desideri più utilizzare i nostri Servizi, tu o il tuo amministratore potrete disattivare il vostro account Servizi inviando una richiesta via email a support@ablio.com.
• Eliminare il tuo account e le tue informazioni. Puoi chiederci di cancellare il tuo account e le informazioni relative inviando una richiesta via email a support@ablio.com. In questo modo non saremo più in grado di fornire alcune funzionalità delle Offerte.
• Preferenze di comunicazione. Se non desideri più ricevere la nostra newsletter e le comunicazioni promozionali, puoi scegliere di non riceverle seguendo le istruzioni incluse in tali comunicazioni. Si prega di notare, tuttavia, che potrebbe non essere possibile rinunciare a determinate comunicazioni relative ai Servizi.
• Bloccare i cookie. È possibile rimuovere o bloccare determinati cookie utilizzando le impostazioni del proprio browser ma in tal modo le Offerte potrebbero cessare di funzionare correttamente. Per ulteriori informazioni, consultare la nostra Informativa sui cookie.
• Portabilità dei dati. La portabilità dei dati è la possibilità di ottenere alcune delle informazioni in un formato che ne consenta il trasferimento da un fornitore di servizi ad un altro (ad esempio, quando si trasferisce il proprio numero di cellulare ad un altro operatore). Puoi farne richiesta inviandoci una richiesta via email all’indirizzo support@ablio.com, ti forniremo un file elettronico delle tue informazioni.

In caso di dubbi irrisolti, puoi far valere i tuoi diritti di presentare reclamo a un’autorità di protezione dei dati nel paese in cui vivi, dove lavori o in cui ritieni che i tuoi diritti siano stati violati.

8. Come trasferiamo a livello internazionale le informazioni che raccogliamo

Di volta in volta, potremmo trasferire le vostre informazioni personali ad altri paesi e renderle accessibili alle nostre società, sussidiarie, affiliate e fornitori di servizi di terze parti a livello internazionale. Proteggeremo le vostre informazioni personali in conformità con la presente Informativa sulla privacy, ovunque vengano elaborate.

9. Altre importanti informazioni sulla privacy

Avviso per gli utenti finali

Molte delle nostre offerte sono destinate all’uso da parte di organizzazioni o aziende. Laddove le Offerte siano rese disponibili attraverso una organizzazione (ad es. il tuo datore di lavoro), tale organizzazione è l’amministratore delle Offerte ed è responsabile per gli account su cui ha il controllo. In tal caso, devi indirizzare le tue domande sulla privacy all’amministratore del tuo account in quanto l’utilizzo dei Servizi è soggetto alle politiche dell’organizzazione. Non siamo responsabili per le pratiche di privacy o sicurezza dell’organizzazione di un amministratore, che potrebbero essere diverse dalla nostra pratica.

Gli amministratori sono in grado di:

• richiedere di reimpostare la password dell’account;
• limitare, sospendere o interrompere l’accesso ai Servizi;
• accedere alle informazioni del tuo account;
• accedere o conservare le informazioni memorizzate come parte del tuo account;
• installare o disinstallare app di terze parti o altre integrazioni

In alcuni casi, gli amministratori possono anche:

• limitare, sospendere o interrompere l’accesso al tuo account;
• cambiare l’indirizzo email associato al tuo account;
• modificare le informazioni, comprese le informazioni sul profilo;
• limitare la possibilità di modificare, limitare o eliminare le informazioni

Per favore contatta la tua organizzazione o fai riferimento alle politiche organizzative del tuo amministratore per maggiori informazioni.

La nostra politica nei confronti dei bambini

I Servizi non sono rivolti a minori di 16 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali da minori di 16 anni. Se veniamo a conoscenza del fatto che un minore di 16 anni ci ha fornito informazioni personali, provvederemo a eliminare tali informazioni. Se ti accorgi che un bambino ci ha fornito informazioni personali, ti preghiamo di contattare i nostri servizi di assistenza e supporto.

Responsabile della protezione dei dati

Il nostro incaricato della protezione dei dati è il sig. Piergiorgio Fiandanese, che può essere contattato all’indirizzo email giorgio.fiandanese [at] ablio.com.

Modifiche alla nostra politica sulla privacy

Potremmo cambiare questa politica sulla privacy di tanto in tanto. Pubblicheremo eventuali modifiche alle norme sulla privacy in questa pagina e, se le modifiche sono significative, forniremo un avviso più evidente aggiungendo un avviso sulle home page dei Servizi, delle schermate di accesso o inviando una notifica via email. Conserveremo anche versioni precedenti di questa Informativa sulla privacy in un archivio per la tua revisione. Ti invitiamo a rivedere la nostra politica sulla privacy ogni volta che utilizzi i Servizi per rimanere informato sulle nostre pratiche informative e sui modi in cui puoi contribuire a proteggere la tua privacy.

In caso di disaccordo con qualsiasi modifica alla presente informativa sulla privacy, sarà necessario interrompere l’utilizzo dei Servizi e disattivare i propri account, come descritto sopra.

10. Per contattarci

Le tue informazioni sono controllate da Ablio S.r.l. e Ablio LLC. Se hai domande o dubbi su come vengono gestite le tue informazioni, indirizza la tua richiesta a support@ablio.com o usando le informazioni di seguito riportate.